Política de reembolso e devoluções

🏷️ Política de Troca e Reembolso – LECROSS

Esta Política de Troca e Reembolso foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), visando garantir uma experiência segura e transparente a todos os nossos clientes, preservando também a integridade das operações da nossa loja virtual.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (Art. 49 do CDC)

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento, conforme previsto em lei.
Neste caso, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete, desde que:

O produto não tenha sido usado;

Esteja com todas as etiquetas originais, sem indícios de uso, odor ou lavagem;

Seja devolvido na embalagem original, acompanhado da nota fiscal.

O cliente deve entrar em contato com nosso canal de atendimento oficial (sac@lecross.com.br) dentro do prazo de 7 dias para solicitar a devolução.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, conforme o meio de pagamento original.

2. TROCAS POR DEFEITO OU VÍCIO DE FABRICAÇÃO (Art. 18 do CDC)

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente terá o prazo de 30 (trinta) dias a contar do recebimento para solicitar a troca.
A loja se compromete a:

Analisar o produto devolvido em até 10 dias úteis após o recebimento;

Confirmado o defeito, realizar a substituição por outro produto idêntico ou, se indisponível, oferecer crédito ou reembolso integral.

Importante: não são considerados defeitos:

Danos decorrentes de mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural do tecido;

Alterações realizadas pelo cliente (ajustes, customizações, etc.).

3. TROCAS POR TAMANHO OU MODELO (SEM DEFEITO)

Por gentileza, verifique atentamente a tabela de medidas disponível no site antes de concluir a compra.
Ainda assim, se o tamanho ou modelo não atender às expectativas, oferecemos a possibilidade de troca dentro de 15 dias corridos após o recebimento, desde que:

O produto não tenha sido usado nem lavado;

Mantenha todas as etiquetas e embalagens originais;

O cliente arque com o frete de devolução, e a loja enviará o novo produto sem custo adicional na primeira troca.

Em caso de novas trocas do mesmo pedido, todos os custos de envio ficam a cargo do cliente.

4. CONDIÇÕES GERAIS

Produtos adquiridos em promoção ou liquidação poderão ser trocados apenas em caso de defeito comprovado;

A loja se reserva o direito de recusar a devolução caso o produto apresente sinais de uso, lavagem ou danos causados por mau manuseio;

Em caso de divergência de cores devido à iluminação ou configuração de tela, não caracterizará defeito.

5. PRAZO PARA REEMBOLSO

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será efetuado conforme o método de pagamento:

Cartão de crédito: estorno na fatura seguinte ou subsequente, conforme a operadora;

Pix ou boleto bancário: depósito na conta do titular da compra em até 10 dias úteis.

6. CONTATO

Para solicitar trocas, devoluções ou obter mais informações, entre em contato com nosso time de atendimento:
📧 E-mail: sac@lecross.com.br
]
📱 WhatsApp: (43) 99611-9406
🕓 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h.

🔒 Lecross reafirma seu compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a conformidade com a legislação vigente.